なくなったMicrosoft Windows Updateの電話お問い合わせ窓口

Microsoft Windows Updateのお問い合わせ窓口で、電話でのサポートが終了していました。

・マイクロソフト ヘルプとサポート

Windows Update サポート窓口は、 2008 年 12 月 29 日をもちまして電話サポートを終了しました。電子メール サポートをどうぞご利用ください。

現在はメールだけ（回答までの所要時間：3営業日以内）となっています。
Windows Updateのトラブルの内容を、メールだけで質問するのは結構ハードルが高い気もします。
電話を廃止したのは、金融恐慌を受けてのコスト削減でしょうか？